物联网卡业务的客户预付费模式

物联网卡的客户预付费模式

我们在“物联网卡业务的收费模式“一文中简单阐述了物联网卡业务的三种收费模式,本文将进一步解说其中的客户预付费模式。

客户预付费模式的特点是客户订购的服务数量(物联网卡数量、套餐资费、流量使用周期)明确、费用明确,而且是预付费,客户买多少用多少,预购的流量和服务周期用尽后,物联网卡断网不能使用,只有客户续期之后才能继续使用。客户预付费模式的优点是卡商没有应收款的问题,现金流比较好,而且在物联网卡能够继续使用的情况下客户较少关注流量使用情况,卡商甚至不需要提供物联网卡的流量使用详情账单,所以物联网卡管理平台的系统逻辑复杂程度较低。

客户预付费模式的缺点在于物联网卡的续期操作。预付费模式下客户不愿意一次性购买多个周期数的套餐资费,譬如服务周期为一个月的1GB/月套餐,客户更愿意一次性购买3个周期而不是12个周期,极端情况下客户一次只购买1个周期,这样的话就必须每个月都要给物联网卡续期。大部分企业客户都是委托卡商的销售员或客服人员来操作的,续期流程涉及到跟客户确认哪些卡要续期、续期的周期分别是多少、费用多少、确认客户打款、以及卡商操作续期。假如客户数量超过几百上千的,工作量还真不小。

解决这个问题可以从两处着手。第一,提供各种自助服务功能,让客户自助完成续费,涉及的手段包括及时通知客户服务周期即将到期的物联网卡数量和卡号;提供续期功能,让客户通过登录卡管理平台自己手动操作或通过调用API来操作续期;第二,通过制定阶梯套餐资费来鼓励客户一次性购买或续期多个周期,譬如1GB/月套餐,1个周期的价格为¥4,3个周期的价格为¥9,6个周期的价格¥12,12个周期的价格为¥18。

物联网卡商清晰了解客户预付费模式之后,需要调整业务模式和客服流程,在物联网卡管理平台的支撑下,更好地服务好企业客户。Simbest支持多种客户收费模式,卡商可以根据企业客户的财务规则和长期价值,灵活配置企业客户的收费模式,并提供物联网卡采购账单、卡号续期账单,超额流量账单、零售订购账单、卡号流量使用详情和计费账单等信息,方便企业客户对账。

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